ヒトトコブログ「ビジネスマナー講座~電話応対~」

今日は樫原先生による特別講座「ビジネスマナー」です。
 
ビジネスマナーの日はスーツDAYにもなっていて、みんな気合いが入っています😍
 
 
 
 
テーマは「電話応対」。
 
2人ペアになり電話応対の練習を行ないました。
ポイントは5W(いつ、どこで、だけが、なにを、どうする)3H(いつ、どのくらい、いくら)で相手の話を聞くこと。
 
 
「練習だし、目の前にいる人がかけてきていると分かっているのに緊張する。」
「焦ってしまってメモをとる、聞く、話す、のを同時にするのが難しい。」
など電話応対に苦手意識を持つ人が多かったです。
(電話応対って難しいですよね(^_^;
 
 
ヒトトコでは実際に事業所にかかってきた電話も利用者さんに対応をお願いしています。
もし失敗しても職員が全力でフォローしますので、失敗を恐れず何度も挑戦してください!!